Что значат L1, L2 и L3?
Это уровни поддержки. L1 — первая линия: пароли, учётные записи, почта, принтеры, программы и вопросы «как сделать». L2 решает более глубокие технические задачи: ноутбуки и операционные системы, VPN и доступ к сети, Microsoft 365 или Google Workspace, права доступа. L3 — старшие инженеры: серверы, архитектура сети, сложные сбои, поиск причин и работа с вендорами.
Как сотрудники обращаются в поддержку?
Пишут на отдельный адрес поддержки или в чат. Каждой заявке присваивается номер, а при необходимости мы подключаемся удалённо через защищённый инструмент.
Поддержка только удалённая?
Да, мы работаем удалённо. Если нужно что-то сделать руками на месте, мы пошагово ведём ваших сотрудников или координируем местного техника или вендора.
В какое время вы работаете?
Рабочее время — с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 CET — включено. Можно добавить расширенное время (7 дней, 7:00–22:00) или 24/7. Мониторинг работает круглосуточно на всех тарифах.
Как работает скидка для первых клиентов?
Первые 10 клиентов получают скидку 20% на любой тариф на первые 6 месяцев при помесячной оплате, и подключение бесплатно. С 7-го месяца действует обычная цена. При оплате за год скидка 20% не суммируется, но подключение всё равно бесплатное.
Что входит в подключение?
Документируем ваш IT, настраиваем доступы, мониторинг, бэкапы и канал поддержки для команды. Это разовый платёж 50% от первого месяца, минимум €150 — для первых 10 клиентов бесплатно.
Есть ли минимальный заказ?
Да. Helpdesk и инфраструктура — от €299 в месяц в сумме, например 7 пользователей на L1–L2 или 11 на L1. Для тарифов сайтов и DevOps минимума нет.
Нужно ли менять провайдеров или лицензии?
Нет. Работаем с вашим текущим хостингом, облаком и лицензиями Microsoft или Google — они остаются на вас. Если что-то мешает, предложим варианты, а решение за вами.
Как вы защищаете наши доступы и данные?
Именные учётные записи с двухфакторной защитой, минимально необходимые права, менеджер паролей и журнал наших действий. По запросу подписываем NDA и соглашение об обработке данных по GDPR.
Возьмёте наш текущий сайт?
Да — сайты на WordPress, 1С-Битрикс, Joomla, Drupal, OpenCart и Django. Начинаем с бесплатного аудита и честно говорим, что нужно исправить.
Какие DevOps-работы вы делаете?
CI/CD, Docker и Kubernetes, инфраструктура как код на Terraform и Ansible, мониторинг на Prometheus и Grafana, оптимизация затрат на облако в AWS и Azure. Неиспользованные часы DevOps на следующий месяц не переносятся.
Можно отказаться?
Да, предупредив за 30 дней. Передадим все доступы, документацию и свежие бэкапы.
01
