Условия обслуживания
Обновлено: 12 октября 2026 г.
Эти условия действуют для IT-услуг, которые dasterit.tech («мы») оказывает бизнес-клиентам («вы»). Если мы подписали с вами отдельный договор, его условия имеют приоритет.
1. Для кого наши услуги
Мы работаем с компаниями, организациями и самозанятыми специалистами (B2B). Услуги не предназначены для частных потребителей.
2. Услуги
Мы оказываем услуги IT helpdesk (L1–L3), управления инфраструктурой, администрирования сайтов и DevOps по тарифам, описанным на сайте. Точный объём (пользователи, серверы, устройства, сайты или часы) фиксируется в заказе или договоре после бесплатного IT-аудита. Работы сверх согласованного объёма оплачиваются по почасовым ставкам после вашего согласия.
3. Рабочее время и сроки ответа
- Рабочее время: с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 CET/CEST, кроме праздников, согласованных в договоре.
- Сроки ответа в тарифах считаются в рабочих часах. Ответ означает, что инженер начал работу над вашей заявкой.
- Мониторинг работает круглосуточно. Оповещения вне рабочего времени разбираются в начале следующего рабочего дня.
- Срочные работы вне рабочего времени возможны только по предварительной договорённости и оплачиваются по ставке ×1,5.
4. Цены и оплата
- Цены указаны в евро (EUR) без налогов, которые могут применяться в вашей стране.
- Помесячные тарифы оплачиваются ежемесячно авансом. Годовые оплачиваются авансом за 12 месяцев со скидкой 10%. При досрочном расторжении годового тарифа использованные месяцы пересчитываются по помесячной цене, остаток возвращается.
- Счета оплачиваются банковским переводом в течение 14 дней.
- Подключение: разовый платёж 50% от первого месяца, минимум €150, максимум €490. Для тарифов DevOps подключение не берётся.
- Helpdesk и инфраструктура: каждое направление от €299 в месяц.
- Почасовые работы считаются шагами по 15 минут после первого часа.
- Предложение для первых клиентов: первые 10 клиентов получают скидку 20% на помесячную оплату на первые 6 месяцев и бесплатное подключение. Скидка не суммируется с годовой оплатой.
- Неиспользованные часы из тарифа на следующий месяц не переносятся.
5. Ваши обязанности
- Предоставить нам необходимые доступы через именные учётные записи и сообщать актуальные контакты.
- Оформлять лицензии, хостинг и облачные подписки на себя и вовремя их оплачивать, если не договорились иначе.
- Сообщать об изменениях в ваших системах, которые могут повлиять на нашу работу.
- Не присылать пароли обычным письмом. Мы предложим безопасный способ передачи доступов.
6. Конфиденциальность и защита данных
Вся информация о вашей компании и системах остаётся конфиденциальной и используется только для оказания услуг. По запросу мы подписываем соглашение о неразглашении (NDA) и соглашение об обработке данных (ст. 28 GDPR). Как мы обрабатываем персональные данные с этого сайта, описано в Политике конфиденциальности.
7. Ответственность
Мы выполняем работу с профессиональной тщательностью. Наша общая ответственность по договору ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 3 месяца до события, причинившего ущерб. Мы не отвечаем за косвенный ущерб, упущенную выгоду или утрату данных, кроме случаев умысла или грубой неосторожности. Эти условия не ограничивают ответственность там, где это запрещено законом.
8. Срок и расторжение
Помесячные тарифы действуют до отмены. Каждая сторона может отказаться, предупредив за 30 дней письменно (достаточно email). При расторжении мы передаём все доступы, документацию и последние резервные копии, которые у нас есть.
9. Изменение условий
Мы можем обновлять эти условия. Для действующих клиентов изменения вступают в силу со следующего расчётного периода, если мы предупредили вас по email не менее чем за 30 дней.
10. Применимое право
Применимое право и место рассмотрения споров указываются в вашем договоре. Любые разногласия мы сначала стараемся решить напрямую и добросовестно.